Text copied to clipboard!
Tytuł
Text copied to clipboard!Konsultant ds. Obsługi Klienta
Opis
Text copied to clipboard!
Poszukujemy Konsultanta ds. Obsługi Klienta, który będzie odpowiedzialny za profesjonalne wsparcie klientów oraz zapewnienie wysokiej jakości obsługi. Osoba na tym stanowisku będzie pierwszym punktem kontaktu dla klientów, odpowiadając na ich pytania, rozwiązywać problemy oraz pomagać w korzystaniu z produktów i usług firmy. Konsultant ds. Obsługi Klienta powinien posiadać doskonałe umiejętności komunikacyjne, być cierpliwy i empatyczny, a także potrafić efektywnie zarządzać czasem i wieloma zadaniami jednocześnie. W codziennej pracy ważne jest budowanie pozytywnych relacji z klientami, co przekłada się na ich satysfakcję i lojalność wobec firmy. Do obowiązków należeć będzie również dokumentowanie zgłoszeń, współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów oraz aktywne proponowanie usprawnień w procesach obsługi klienta. Idealny kandydat powinien być zorientowany na cel, potrafić pracować pod presją oraz wykazywać inicjatywę w rozwiązywaniu trudnych sytuacji. Oferujemy możliwość rozwoju zawodowego, szkolenia oraz pracę w dynamicznym i przyjaznym zespole. Jeśli jesteś osobą komunikatywną, zorganizowaną i chcesz pomagać innym, zapraszamy do aplikowania na stanowisko Konsultanta ds. Obsługi Klienta.
Obowiązki
Text copied to clipboard!- Odpowiadanie na zapytania klientów telefonicznie, mailowo oraz przez czat
- Rozwiązywanie problemów i reklamacji zgłaszanych przez klientów
- Dokumentowanie i aktualizowanie informacji o zgłoszeniach w systemie CRM
- Współpraca z innymi działami w celu szybkiego rozwiązywania problemów
- Budowanie pozytywnych relacji z klientami i dbanie o ich satysfakcję
- Proponowanie usprawnień w procesach obsługi klienta
- Monitorowanie i raportowanie najczęstszych problemów zgłaszanych przez klientów
- Udzielanie informacji o produktach i usługach firmy
- Przestrzeganie standardów jakości obsługi klienta
- Uczestnictwo w szkoleniach i podnoszenie kwalifikacji
Wymagania
Text copied to clipboard!- Doświadczenie na podobnym stanowisku będzie dodatkowym atutem
- Doskonałe umiejętności komunikacyjne i interpersonalne
- Umiejętność pracy pod presją czasu i w dynamicznym środowisku
- Znajomość obsługi komputera i systemów CRM
- Wysoka kultura osobista i empatia w kontakcie z klientem
- Umiejętność pracy zespołowej oraz samodzielność
- Dobra organizacja pracy i zarządzanie czasem
- Znajomość języka angielskiego będzie dodatkowym atutem
- Gotowość do pracy w systemie zmianowym
- Zaangażowanie i proaktywne podejście do obowiązków
Potencjalne pytania na rozmowie
Text copied to clipboard!- Jakie masz doświadczenie w obsłudze klienta?
- Jak radzisz sobie z trudnymi klientami?
- Czy potrafisz pracować pod presją czasu?
- Jakie znasz narzędzia do zarządzania zgłoszeniami klientów?
- Czy masz doświadczenie w pracy zespołowej?
- Jakie są Twoje mocne strony w komunikacji z klientem?
- Czy jesteś gotowy/a do pracy w systemie zmianowym?
- Jakie metody stosujesz, aby utrzymać wysoką jakość obsługi?
- Czy znasz język angielski na poziomie komunikatywnym?
- Jakie są Twoje oczekiwania wobec tego stanowiska?
